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Ces numéros internationaux sans frais sont accessibles à partir de 21 pays en dehors de l'Amérique du Nord. Le symbole « » représente le code d'accès international, qui varie selon le pays duquel vous téléphonez. Fois que je traverse l’Océan Atlantique en sachant quel accueil est réservé aux clients canadiens. Et pourtant, je suis encore et toujours surpris par la qualité du service clientèle tel qu’il est pratiqué ici. Comme on dit au Québec il nous « reste des croutes à manger » côté français. En fonction de votre projet, il vous faudra porter attention à l’implantation géographique et à la densité des succursales sur l’ensemble du territoire canadien. Pour les nomades, le mieux est de vous tourner vers une banque présente dans tout le pays. J’ai pour ma part choisi RBC Banque Royale pour cette raison, mais ce n’est pas la seule ! Sur la route j’ai croisé beaucoup de succursale CIBC. Sédentaires, vous pourrez vous tourner vers des banques plus « provinciales », comme Desjardins si vous êtes au Québec. Une fois le rendez-vous pris pour ouvrir votre compte, les français seront surpris de l’accueil réservé. Personnel à l’écoute, conseils sur les produits de la banque – bien évidemment – mais aussi des conseils qui dépassent leur périmètre. Il suffit de deux preuves d’identité pour ouvrir son compte (exemple : passeport NAS/SIN). Question suivi, quelques jours après, je suis appelé par un téléconseillé juste pour me souhaiter « bienvenue au Canada » et me demander si tous les services souscrits fonctionnent correctement. Le petit plus Bahlsen, lors du processus d’ouverture de compte, le conseiller financier fait une présentation complète du site web. De plus, il paramètre avec le client l’ensemble des éléments de connexion au service en ligne en agence. Pour finir, il délivre une carte de débit temporaire permettant de faire immédiatement des retraits dans les distributeurs RBC. On ressort donc de l’agence équipé de A à Z pour utiliser son compte. Nous avons donc encore beaucoup de chemin à faire pour le respect et l’information du client. Sauf erreur de ma part, une autre différence frappante est le délai de mise à disposition des fonds. Lors du dépôt de chèque ou d’espèce au distributeur, les fonds sont immédiatement disponibles. Les vérifications sont faites à postériori et gare à celui qui essaye de contourner le système. Seul bémol, la difficulté d’obtenir sa première carte de crédit. Pour revenir sur le sujet, consulter l’article : « LES CARTES DE PAIEMENT AU CANADA ». La deuxième surprise survient lors de la découverte de l’application mobile RBC. L’application est ergonomique, rapide et fonctionne avec la reconnaissance des empreintes digitales. Je ne blâmerai peut-être pas autant les banques françaises sur ce point car je me demande si la législation en place ne bride pas le développement de tels outils. Ou alors, si ces services existent, je blâmerai encore une fois le service client pour le manque d’information. Rbc banque royale service a la clientele rbc southgate Pour connaître tous les renseignements sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité RBC Banque en direct, veuillez lire la Convention d'accès électronique. Cette garantie est fournie par la Banque Royale du Canada pour son service Banque en direct. Recevez des relevés électroniques pour vos comptes de dépôt personnels RBC Banque Royale et vos cartes de crédit RBC Banque Royale. Le service de factures électroniques RBC vous permet de profiter de la facilité et de la commodité associées à la possibilité de recevoir en plus de consulter vos factures au même endroit où vous les. Nous accordons la plus grande importance à la confidentialité et à la protection de vos renseignements personnels et bancaires. Pour vous offrir une plus grande tranquillité d'esprit, nous avons élaboré la Garantie de sécurité RBC Banque en direct. Des frais d'opérations pour les virements de fonds et les paiements de factures peuvent s'appliquer à l'utilisation de Banque en direct selon votre forfait bancaire et ils sont distincts des frais d'accès. Trouver des réponses rapides aux questions posées par d'autres clients au Centre de réponses. Ou encore tapez les mots clés d'une question dans la zone de recherche qui se trouve au bas de la page pour accéder à d'autres pages contenant ces mots. Dans la section Vos communications, vous pourrez envoyer et recevoir des courriels sécurisés et prendre connaissance des récentes annonces et activités qui vous concernent. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.


Rendez-vous à votre succursale, appelez le centre de contact ou envoyez un courriel pour expliquer le problème. Saviez-vous que plus de 80 % de toutes les plaintes sont réglées lorsque le plaignant s'adresse à un spécialiste de la succursale ou d'un centre de contact ? Sans frais Si votre plainte n'a pas été réglée à la source, vous pouvez ensuite communiquer avec le Centre des relations clientèle RBC. Ils effectueront un examen juste et objectif de la position de chaque partie sans parti pris. Les organismes de résolution des différends suivants peuvent procéder à une nouvelle étude de votre plainte ou de votre demande de remboursement. Les organismes gouvernementaux de réglementation et autres organismes peuvent également renseigner les consommateurs et ont des bureaux qui s’occupent de certains types de plaintes. Selon la nature du problème, vous pouvez aussi vous adresser à l'organisme de réglementation fédéral ou provincial. Si vous pensez que votre plainte n'a pas été réglée, vous pouvez communiquer avec l'un des organismes inscrits à la section Autres ressources. Visitez un centre des investisseurs ou appelez notre centre de contact pour expliquer le problème qui vous préoccupe. Visiter un centre des investisseurs Si votre plainte n'a pas été réglée à la source, vous pouvez ensuite communiquer avec le Centre des relations clientèle RBC Placements en Direct. Ce centre peut effectuer un examen juste et objectif de la position de chaque partie. Tout d'abord, commencez à l'endroit même où le problème est survenu en expliquant les faits et ce que vous attendez de nous à un représentant en assurances ou un conseiller en traitement des demandes de règlement. Si vous n'êtes pas satisfait de sa réponse, demandez à parler à un directeur d'équipe, un conseiller aux appels ou un spécialiste du service Approche Client. Ces personnes ont le pouvoir d'examiner et de régler la plupart des problèmes soulevés. Si le problème ne peut pas être résolu à ce niveau, demandez à un directeur d'unité de vous fournir une lettre indiquant la position définitive de la compagnie. Communiquez avec nous en ligne Par téléphone : Assurance de personnes : Compagnie d'assurance vie RBC Sans frais : Si vous n'avez pas été en mesure de régler votre plainte avec la division opérationnelle appropriée de RBC Assurances et qu'elle vous a envoyé une lettre indiquant sa décision ou son offre définitive, vous pouvez communiquer avec le Service Satisfaction à la clientèle de RBC Assurances pour obtenir de l'aide. Ce service effectuera un examen juste et objectif de la position de chaque partie sans parti pris et vous fournira un rapport de ses constatations et recommandations. Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à en faire part à votre conseiller en placement ou à votre directeur de succursale dans les plus brefs délais. Vous trouverez leurs coordonnées sur votre relevé de compte, ou encore à partir de notre outil Trouver un conseiller en placement. Trouver un conseiller en placement Voici de quoi vous aurez besoin : Si vous n'avez pas pu régler votre plainte avec votre conseiller en placement ou directeur de succursale, vous pouvez communiquer avec notre gestionnaire des plaintes désigné. Ce gestionnaire peut effectuer un examen juste et objectif de la position de chaque partie sans parti pris. Si vous avez un problème ou si vous voulez porter plainte au sujet de votre compte, nous vous encourageons à communiquer avec nous afin que nous puissions analyser et résoudre votre problème. Parlez de vos préoccupations à votre conseiller en valeurs pour qu'il puisse analyser et tenter de traiter votre problème. Si vous le préférez, vous pouvez lui transmettre votre plainte par écrit. Trouvez un conseiller en valeurs Si votre conseiller en valeurs ne peut répondre à vos préoccupations à votre satisfaction, demandez-lui le nom du premier directeur général responsable de la succursale où votre compte est détenu et communiquez avec lui. Voici ce dont vous aurez besoin : Si votre plainte n'a pas été réglée avec le premier directeur général, veuillez communiquer avec le siège social de RBC PH&N Services-conseils en placements. Voici les coordonnées pour communiquer avec nous : Les organismes de résolution des différends suivants peuvent procéder à une nouvelle étude de votre plainte ou de votre demande de remboursement. Les organismes gouvernementaux de réglementation et autres organismes peuvent également renseigner les consommateurs et ont des bureaux qui s’occupent de certains types de plaintes. Selon la nature du problème, vous pouvez aussi vous adresser à l'organisme de réglementation fédéral ou provincial. Si vous pensez que votre plainte n'a pas été réglée, vous pouvez communiquer avec l'un des organismes inscrits à la section Autres ressources. Autres ressources Consultez d'autres ressources pour porter plainte ou téléchargez notre brochure « Comment adresser une plainte » qui explique nos directives à ce sujet et nos engagements envers nos clients. Vous avez demandé que l'on cesse de vous faire parvenir des courriels promotionnels de RBC Banque Royale. Ce désabonnement comprend également les courriels promotionnels de Fonds d'investissement Royal Inc. Rbc banque royale service a la clientele rbc air miles Titre de titulaire de compte RBC Banque Royale ®, vous pouvez profiter de la commodité et du contrôle des Services bancaires par téléphone sans aucuns frais d'accès. Servez-vous de notre système de messagerie à réponse vocale interactive pour payer des factures, virer des fonds, passer en revue l'activité dans votre compte, et. Quels que soient vos besoins, RBC Banque Royale a une vaste gamme de produits, services et outils bancaires aux particuliers à vous offrir pour vous aider à gérer vos finances, à épargner pour la retraite, à acheter une maison et bien plus encore. Pour connaître tous les renseignements sur les protections et les limites de la Garantie de sécurité RBC Banque en direct, veuillez lire la Convention d'accès électronique. Cette garantie est fournie par la Banque Royale du Canada pour son service Banque en direct. TORONTO, le 29 avril, 2020 - Au premier trimestre de 2020, l'économie mondiale a été pour ainsi dire mise à l'arrêt en raison des mesures de lutte contre la COVID-19. Les marchés financiers du monde entier ont considérablement reculé, les prix des matières premières ont chuté, et les gouvernements et les banques centrales ont mis en œuvre des mesures énergiques pour amortir le choc. Les régimes de retraite canadiens à prestations déterminées de l'univers des régimes de retraite de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie ont enregistré leur baisse la plus forte depuis 2008 et obtenu un rendement médian négatif de 7,1 % pour le trimestre. L'indice MSCI Monde a cédé 13,3 % pour le trimestre. Les actions de croissance ont considérablement devancé les actions de valeur au sein de l'indice. Bien que tous les secteurs économiques aient enregistré des rendements négatifs, le secteur de l'énergie a été le plus pénalisé (tandis que celui de la technologie de l'information a ouvert la marche). Le dollar canadien a reculé par rapport au dollar américain, mais les régimes dont les placements en actions ne sont pas couverts ont échappé aux pertes de change correspondantes. L'indice composé S&P/TSX a chuté de 20,9 % pour le trimestre et ainsi effacé les gains engrangés en 2019, en plus d'avoir sensiblement tiré de l'arrière par rapport au marché mondial. Son évolution est principalement attribuable aux répercussions de la crise de santé internationale, mais le conflit sur le gazoduc et la guerre des prix du pétrole entre la Russie et l'Arabie saoudite ont aussi joué un rôle. L'indice des obligations universelles FTSE Canada a avancé de 1,6 % pendant le trimestre, ce qui a permis aux régimes d'atténuer les reculs liés aux marchés boursiers. À la suite des réductions de taux d'intérêt opérées par la Banque du Canada, la pente de la courbe de rendement s'est accentuée, et les obligations à court terme ont devancé celles à long terme. Il s'est visiblement produit une fuite vers la qualité : les investisseurs ont vendu des placements plus risqués (l'indice des obligations globales à haut rendement FTSE Canada a régressé de 9 %) et se sont tournés vers les obligations d'État (l'indice des obligations du gouvernement fédéral FTSE Canada a progressé de 5,1 %). « Il s'agit d'une période extrêmement difficile à traverser pour les régimes de retraite canadiens, car l'ampleur de la volatilité des divers marchés de titres est sans précédent, indique David Linds, chef, Administration d'actifs - Canada, RBC Services aux investisseurs et de trésorerie. En revanche, les mesures importantes de politique monétaire et budgétaire prises par les autorités de partout sur le globe nous incitent à l'optimisme. Même s'il est difficile de prévoir ce que demain nous réserve, nous espérons que ces mesures ramèneront notre économie sur la voie de la croissance dans un proche avenir. » L'univers des régimes de retraite de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie Depuis 30 ans, RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (RBC SIT) gère l'un des plus grands univers de régimes de retraite canadiens du secteur. L'univers des régimes de retraite fait actuellement le suivi du rendement et de la répartition d'actifs d'un large éventail de caisses de retraite canadiennes à prestations déterminées (PD) et est un indicateur étalon de rendement reconnu. L'indicateur étalon « univers des régimes de retraite » est produit par le service Risques et analyse des placements de RBC SIT. Le service Risques et analyse des placements utilise les meilleures technologies qui soient afin d'offrir des solutions indépendantes et rentables visant à aider la clientèle d'investisseurs institutionnels à faire le suivi des décisions de placement, à optimiser le rendement, à réduire les coûts, à atténuer le risque et à rehausser les aptitudes en matière de gouvernance. Aperçu de RBC La Banque Royale du Canada est une institution financière mondiale définie par sa raison d'être, guidée par des principes et orientée vers l'excellence en matière de rendement. Notre succès est attribuable aux quelque 85 000 employés qui concrétisent notre vision, nos valeurs et notre stratégie afin que nous puissions contribuer à la prospérité de nos clients et au dynamisme des collectivités. Selon la capitalisation boursière, nous sommes la plus importante banque du Canada et l'une des plus grandes banques du monde. Nous avons adopté un modèle d'affaires diversifié axé sur l'innovation qui nous permet d'offrir des expériences exceptionnelles à 17 millions de clients au Canada, aux États-Unis et dans 34 autres pays. Nous sommes fiers d'appuyer une grande diversité d'initiatives communautaires par des dons, des investissements dans la collectivité et le travail bénévole de nos employés. Pour de plus amples renseignements, visitez le site rbc.com/collectivites-impact-social. À propos de RBC Services aux investisseurs et de trésorerie RBC Services aux investisseurs et de trésorerie (RBC SIT) est un fournisseur spécialisé de services d'administration d'actifs et de services de garde, de paiements, de trésorerie et de marché destinés au secteur de la finance et aux investisseurs institutionnels du monde entier. Elle emploie plus de 4 700 personnes dans 16 pays de l'Amérique du Nord, de l'Europe et de l'Asie. Nous fournissons à notre clientèle des services de protection des actifs fondés sur des solutions numériques orientées client dont l'amélioration et l'élaboration continues s'effectuent en phase avec ses besoins évolutifs. Comptant plus de 4,3 billions de dollars canadiens d'actifs administrés, RBC SIT est un partenaire financier solide dont les cotes de solvabilité figurent parmi les plus élevées dans le monde. La Sté RBC - Royal Bank of Canada a publié ce contenu, le 29 avril 2020, et est seule responsable des informations qui y sont renfermées. Les contenus ont été diffusés par Public non remaniés et non révisés, le29 avril 2020 UTC.